Договір публічної оферти

Договір публічної оферти

1. Загальні положення

1.1. Цей Договір публічної оферти (далі — Договір) визначає умови придбання товарів через інтернет-магазин LASUN, розміщений за адресою https://lasun.shop (далі — Сайт).

1.2. Продавцем є суб'єкт господарювання, який здійснює реалізацію товарів через інтернет-магазин LASUN. Інформація про Продавця розміщується у відповідних інформаційних розділах Сайту.

1.3. Цей Договір є публічною пропозицією укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію», Закону України «Про захист прав споживачів» та інших застосовних нормативно-правових актів України.

1.4. Покупцем є фізична особа, яка замовляє або придбаває товари через Сайт для особистих потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю.

1.5. Перед оформленням замовлення Покупець має можливість ознайомитися з характеристиками товарів, їхньою вартістю, умовами оплати, доставки, повернення та положеннями цього Договору.

1.6. Оформлюючи замовлення та приймаючи умови цього Договору в передбачений законодавством спосіб, Покупець підтверджує своє волевиявлення укласти договір купівлі-продажу.

1.7. Прийняття умов цього Договору не означає автоматичного надання Покупцем згоди на отримання рекламних або маркетингових повідомлень.

2. Основні поняття

2.1. Продавець — суб'єкт господарювання, який здійснює продаж товарів через інтернет-магазин LASUN.

2.2. Покупець — фізична особа, яка замовляє або придбаває товари на умовах цього Договору.

2.3. Товар — корми для собак і котів, ласощі, кормові добавки, засоби догляду та інші товари для домашніх тварин, представлені в каталозі Сайту.

2.4. Інтернет-магазин — засіб електронної комерції, за допомогою якого Покупець може ознайомлюватися з товарами та оформлювати замовлення дистанційно.

2.5. Замовлення — сформований Покупцем перелік товарів із зазначенням кількості, ціни, способу оплати, доставки та необхідних даних для виконання покупки.

2.6. Акцепт оферти — повне й безумовне прийняття Покупцем умов цього Договору у спосіб, передбачений законодавством та процедурою оформлення замовлення на Сайті.

2.7. Особистий кабінет — функціональна частина Сайту, яка за наявності відповідних можливостей та авторизації дозволяє Покупцеві переглядати особисту інформацію, історію замовлень та користуватися іншими доступними функціями.

3. Предмет договору

3.1. Продавець зобов'язується передати Покупцеві замовлений Товар, а Покупець зобов'язується прийняти та оплатити його на умовах цього Договору.

3.2. Асортимент, склад, фасування, характеристики, ціна та інша інформація про Товар зазначаються у відповідній картці товару на Сайті.

3.3. Продавець забезпечує надання достовірної інформації про продукцію відповідно до вимог чинного законодавства України.

3.4. Фотографії товарів можуть мати незначні відмінності від фактичного вигляду продукції через особливості передавання кольорів електронними пристроями або оновлення дизайну упаковки.

3.5. Такі відмінності не повинні впливати на заявлені характеристики, склад, кількість, якість або безпечність Товару.

3.6. Продавець має право оновлювати асортимент, характеристики, ціни та інформаційні матеріали на Сайті. Такі зміни не можуть в односторонньому порядку погіршувати погоджені умови вже укладеного Договору всупереч законодавству.

4. Порядок оформлення замовлення

4.1. Покупець самостійно обирає Товар у каталозі Сайту, зазначає необхідну кількість і фасування та додає його до кошика.

4.2. Під час оформлення замовлення Покупець надає інформацію, необхідну для виконання Договору, зокрема дані отримувача, спосіб доставки та оплати.

4.3. Перед підтвердженням замовлення Покупець має можливість перевірити вибрані товари, їхню кількість, вартість, інформацію для доставки та виправити помилково введені дані.

4.4. Прийняття умов Договору здійснюється шляхом передбаченої на Сайті дії, яка однозначно підтверджує волевиявлення Покупця та відповідає вимогам Закону України «Про електронну комерцію».

4.5. Договір вважається укладеним у порядку, передбаченому статтею 11 Закону України «Про електронну комерцію».

4.6. Після отримання замовлення Продавець забезпечує його підтвердження у встановленому законодавством порядку.

4.7. У разі відсутності замовленого Товару Продавець повідомляє про це Покупця та може запропонувати альтернативний товар, зміну строку виконання або скасування замовлення.

4.8. Заміна Товару, зміна кількості або вартості замовлення здійснюються лише за погодженням із Покупцем.

4.9. Покупець може звернутися із запитом на зміну або скасування замовлення. Порядок задоволення такого запиту визначається з урахуванням стану виконання Договору та вимог законодавства України.

4.10. Покупець може оформлювати повторні замовлення через Сайт, особистий кабінет або інші доступні канали Продавця.

5. Ціни та порядок оплати

5.1. Усі ціни на Сайті зазначаються в національній валюті України — гривні.

5.2. Актуальна вартість Товару відображається на Сайті та підтверджується під час оформлення замовлення.

5.3. Оплата товарів може здійснюватися доступними на Сайті способами, зокрема:

• онлайн-оплатою банківською карткою через підключені платіжні сервіси;

• безготівковим переказом за реквізитами Продавця;

• післяплатою під час отримання замовлення через службу доставки;

• іншими доступними та погодженими способами.

5.4. Конкретні способи оплати та їхня доступність визначаються під час оформлення замовлення.

5.5. Для окремих замовлень можуть встановлюватися умови попередньої оплати, зокрема повної передоплати для замовлень вартістю до 500 грн, якщо така умова зазначена на Сайті та доведена до відома Покупця до укладення Договору.

5.6. У разі вибору післяплати можуть застосовуватися додаткові комісії служби доставки або платіжної установи. Інформація про відповідні витрати доводиться до відома Покупця згідно з вимогами законодавства.

5.7. Після підтвердження замовлення його вартість не може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку, крім випадків, передбачених законодавством України.

5.8. У разі онлайн-оплати обробка платіжних даних здійснюється відповідним платіжним провайдером згідно з його правилами та вимогами законодавства.

5.9. Покупцеві надається розрахунковий документ у випадках та порядку, передбачених законодавством України.

6. Доставка товарів

6.1. Доставка товарів здійснюється територією України через доступні служби доставки, зокрема «Нова пошта».

6.2. Покупець може обрати доступний для відповідного замовлення спосіб доставки:

• до відділення служби доставки;

• до поштомата, якщо цей спосіб доступний;

• кур'єрську доставку;

• самовивіз за попереднім погодженням, якщо така можливість надається Продавцем.

6.3. Вартість доставки визначається відповідно до актуальних умов Продавця, тарифів перевізника, ваги, об'єму та інших характеристик замовлення.

6.4. Для замовлень на суму від 700 грн може надаватися безкоштовна доставка відповідно до умов, зазначених на Сайті. Остаточні умови доставки повідомляються Покупцеві до підтвердження замовлення.

6.5. Орієнтовний строк підготовки та відправлення товарів становить 1–3 дні, якщо інший строк не зазначений на Сайті або не погоджений із Покупцем.

6.6. У разі зміни погоджених строків виконання замовлення Продавець повідомляє Покупця.

6.7. Після відправлення замовлення Покупцеві надається інформація для відстеження посилки, якщо така інформація доступна.

6.8. Під час отримання Товару Покупцеві рекомендується перевірити цілісність упаковки, кількість товарів і відповідність замовлення.

6.9. У разі виявлення пошкоджень, нестачі товарів або інших невідповідностей Покупець має право звернутися до Продавця для врегулювання ситуації.

6.10. Непроведення перевірки під час отримання посилки не позбавляє Покупця прав, передбачених законодавством України.

6.11. Питання відповідальності за втрату, пошкодження або неналежну доставку товару вирішуються відповідно до законодавства України та обставин виконання конкретного замовлення.

7. Якість, термін придатності та використання кормів

7.1. Продавець реалізує продукцію, яка повинна відповідати встановленим законодавством вимогам щодо якості, безпечності та маркування кормів.

7.2. Інформація про склад, аналітичні показники, дату виготовлення, термін придатності, умови зберігання та рекомендації щодо годування зазначається на упаковці відповідно до вимог законодавства.

7.3. Покупець повинен дотримуватися зазначених виробником умов зберігання та використання корму.

7.4. Рекомендовані норми годування можуть коригуватися залежно від ваги, віку, фізичної активності та індивідуальних потреб тварини.

7.5. Інформація про годування, розміщена на Сайті, має рекомендаційний характер і не замінює індивідуальної ветеринарної консультації.

7.6. У разі виникнення небажаних реакцій у тварини Покупцеві рекомендується припинити використання корму до з'ясування обставин і звернутися до ветеринарного лікаря.

7.7. Продавець приймає та розглядає звернення щодо якості, маркування, терміну придатності, пошкодження упаковки або інших можливих недоліків продукції.

8. Обмін, повернення товарів та розгляд претензій

8.1. Обмін, повернення товарів і повернення сплачених коштів здійснюються відповідно до чинного законодавства України.

8.2. У разі укладення договору на відстані Покупець має право відмовитися від Договору в передбачений законодавством строк, з урахуванням установлених законом винятків та особливостей відповідних категорій товарів.

8.3. Загальний строк реалізації права на відмову від дистанційного договору становить 14 днів, якщо інше не випливає з положень чинного законодавства, зокрема правил щодо початку перебігу строку та винятків із права на відмову.

8.4. Можливість обміну або повернення кормів та інших товарів належної якості визначається відповідно до застосовних вимог законодавства, з урахуванням властивостей продукції, стану упаковки, умов зберігання та законодавчо встановлених винятків.

8.5. У разі виявлення недоліків Товару, невідповідності заявленим характеристикам, пошкодженої упаковки або інших проблем із якістю Покупець має право заявити вимоги відповідно до законодавства України.

8.6. Для розгляду звернення рекомендується надати відомості про замовлення, назву товару, опис проблеми та, за можливості, фотографії товару, упаковки й маркування.

8.7. Продавець може запросити додаткову інформацію або перевірку якості продукції, якщо це необхідно для об'єктивного розгляду звернення.

8.8. Повернення коштів, обмін товару або інше задоволення законних вимог Покупця здійснюються в порядку та строки, передбачені чинним законодавством України.

8.9. Витрати, пов'язані з поверненням товару, розподіляються залежно від підстав повернення та відповідно до вимог законодавства.

8.10. Продавець не може покладати на Покупця витрати, які відповідно до законодавства повинен нести сам Продавець.

8.11. Жодне положення цього Договору не може обмежувати встановлені законом права Покупця як споживача.

9. Персональні дані та конфіденційність

9.1. Продавець здійснює обробку персональних даних Покупців відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших застосовних нормативно-правових актів.

9.2. Для оформлення та виконання замовлень можуть оброблятися персональні дані, необхідні для:

• ідентифікації Покупця;

• оформлення та підтвердження замовлення;

• організації оплати й доставки;

• надання клієнтської підтримки;

• розгляду звернень, претензій і повернень;

• ведення обов'язкового обліку;

• виконання інших передбачених законодавством зобов'язань.

9.3. Обробка персональних даних здійснюється на належних правових підставах, зокрема коли вона необхідна для укладення або виконання Договору чи виконання обов'язків, передбачених законодавством.

9.4. Якщо для окремих цілей обробки персональних даних законодавство вимагає згоди Покупця, така згода отримується окремо в належній формі.

9.5. Для організації виконання замовлень, зберігання історії покупок і клієнтського обслуговування Продавець може використовувати CRM-систему SalesDrive та інші законно підключені сервіси.

9.6. Персональні дані можуть передаватися службам доставки, платіжним сервісам та іншим уповноваженим партнерам лише за наявності належної правової підстави та в обсязі, необхідному для відповідної мети.

9.7. Продавець вживає належних організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних.

9.8. Покупець має права щодо своїх персональних даних, передбачені законодавством України, зокрема право на доступ, виправлення недостовірних даних і відкликання згоди у випадках, коли обробка здійснюється на її підставі.

9.9. Детальні правила обробки та зберігання персональних даних, використання файлів cookie та реалізації прав Покупців визначаються Політикою конфіденційності, опублікованою на Сайті.

10. Повідомлення покупцям та персональні пропозиції

10.1. Продавець може надсилати Покупцеві інформаційні та сервісні повідомлення, необхідні для оформлення, підтвердження, оплати, доставки замовлення або вирішення питань, пов'язаних із його виконанням.

10.2. За наявності належної правової підстави Продавець може пропонувати Покупцеві персоналізовані сервіси, зокрема нагадування про необхідність повторного замовлення корму, рекомендації щодо асортименту та інші можливості клієнтського обслуговування.

10.3. Рекламні та маркетингові повідомлення, включно з комерційними пропозиціями й нагадуваннями про нову покупку рекламного характеру, надсилаються з дотриманням вимог законодавства щодо попередньої згоди отримувача.

10.4. Згода на отримання рекламних повідомлень є добровільною та оформлюється окремо від прийняття умов цього Договору, коли її отримання вимагається законодавством.

10.5. Покупець має право безоплатно відмовитися від рекламних повідомлень доступним способом, передбаченим у відповідному каналі комунікації.

10.6. Відмова від рекламних повідомлень не впливає на можливість придбання товарів або отримання необхідної інформації щодо виконання замовлення.

10.7. Продавець враховує відкликання згоди й припиняє відповідні маркетингові комунікації згідно з вимогами законодавства.

11. Права та обов'язки сторін

11.1. Продавець зобов'язується:

• надавати достовірну інформацію про товари;

• забезпечувати належне оформлення та виконання підтверджених замовлень;

• передавати товари відповідно до погоджених умов;

• дотримуватися вимог щодо якості та безпечності продукції;

• забезпечувати належний захист персональних даних;

• розглядати звернення та законні вимоги Покупців.

11.2. Продавець має право:

• оновлювати асортимент товарів;

• змінювати ціни для майбутніх замовлень;

• уточнювати інформацію, необхідну для виконання замовлення;

• пропонувати альтернативні товари за погодженням із Покупцем;

• відмовитися від виконання замовлення у випадках, передбачених законодавством.

11.3. Покупець зобов'язується:

• надавати достовірну інформацію, необхідну для виконання замовлення;

• своєчасно виконувати погоджені умови оплати;

• приймати замовлення відповідно до Договору;

• дотримуватися рекомендацій щодо зберігання та використання товарів.

11.4. Покупець має право:

• отримувати достовірну інформацію про товар;

• оформлювати та оплачувати замовлення;

• вимагати належного виконання Договору;

• звертатися з претензіями щодо якості товарів;

• користуватися правами, передбаченими законодавством України про захист прав споживачів.

12. Відповідальність сторін та форс-мажор

12.1. Сторони несуть відповідальність за порушення зобов'язань відповідно до умов цього Договору та чинного законодавства України.

12.2. Продавець несе відповідальність за належне виконання своїх зобов'язань, достовірність інформації про продукцію та дотримання прав споживачів у межах, визначених законодавством.

12.3. Сторони можуть бути звільнені від відповідальності за порушення зобов'язань у випадках і за умов, передбачених законодавством щодо обставин непереборної сили.

12.4. Сторона, яка посилається на обставини непереборної сили, повинна підтвердити їхній вплив на можливість виконання відповідного зобов'язання.

12.5. Наявність обставин непереборної сили не припиняє автоматично всіх зобов'язань сторін і не обмежує встановлених законом прав Покупця.

12.6. Спори та розбіжності сторони можуть вирішувати шляхом переговорів. Це не обмежує права Покупця звернутися до компетентних державних органів або суду.

13. Строк дії та зміни договору

13.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його опублікування на Сайті та діє до опублікування нової редакції.

13.2. До конкретного замовлення застосовуються умови Договору, чинні на момент його укладення, якщо інше не передбачено законодавством або подальшою домовленістю сторін.

13.3. Продавець має право оновлювати цей Договір шляхом публікації нової редакції на Сайті.

13.4. Зміни умов Договору не можуть в односторонньому порядку погіршувати погоджені умови вже укладених договорів всупереч законодавству України.

13.5. У питаннях, не врегульованих цим Договором, сторони керуються чинним законодавством України.

13.6. Використання Сайту для перегляду асортименту та інформації про товари є безкоштовним для Покупця.

13.7. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує ознайомлення з умовами цього Договору та приймає їх у спосіб, передбачений законодавством і процедурою оформлення замовлення на Сайті.